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e-Commerce significa comércio eletrónico, onde o processo de compra e venda é realizado através da Internet. Exige uma estrutura digital que inclui website, venda e atendimento ao cliente. Pode englobar também processos de automação de marketing, operações financeiras e gestão de estoque.
A loja online funciona como montra virtual de produtos ou serviços e canal de vendas. É uma parte essencial do e-Commerce. Já o conceito de e-Commerce é mais abrangente, englobando não só a venda como a gestão de redes sociais, marketing e outros meios de captação de clientes.
O Marketplace é uma plataforma comum onde várias empresas vendem os seus produtos ou serviços. Exemplos bem conhecidos de marketplaces são a Amazon, o Ebay ou o OLX. É uma solução possível para pequenos negócios que não queiram investir na estrutura de um e-Commerce próprio.
A segurança do e-Commerce é essencial tanto para as empresas como para os consumidores. As regras de segurança mais comummente aplicadas são o certificado SSL, os selos de segurança e a exigência de registo de utilizador através de passwords complexas. O cumprimento destas normas garante um processo de compra e venda mais seguro.
Segundo um relatório CTT/e-Commerce Report 2021:
- O e-Commerce B2C (business to consumer) cresceu 46% em Portugal em 2020, equivalendo a 4,4 mil milhões de euros;
- O número de e-sellers (vendedores online) cresceu 70%;
- A estimativa apontava para 4,6 milhões de portugueses a comprar online:
- O valor gasto em cada compra, em média, é de 53,4 euros.
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