+150 termos técnicos explicados de forma não-técnica, ou seja, para totós (#)!
(#) Totó é um termo carinhoso que indica que somos desconhecedores de algum tema específico. Somos todos totós em alguma coisa. Muitos, na própria vida.
Pensamos em desenvolver este Glossário de Marketing Digital e Vendas (com foco em B2B) após quase todas as semanas termos de explicar algumas das muitas siglas e jargões técnicos que usamos na nossa profissão.
Quase todos estes termos estão no contexto de serviços de inbound ou de outbound de marketing e vendas para empresas (B2B), mas não é de admirar que em vários casos se possa aplicar o mesmo termo noutro contexto e com uma explicação um pouco diferente.
Por questões de conveniência, alistamos os termos por ordem alfabética e adicionamos um índice para ninguém se perder. De nada!
Esperamos que gostem e se conhecerem outros termos em falta, acrescentem nos comentários!
ABC de Conteúdos
Termos começados por A
ABM (Account-Based Marketing) – Marketing focado em contas específicas.
Imagina que és um alfaiate que faz fatos por medida para clientes exclusivos. O ABM é isto mesmo. Ao invés de anunciares para toda a gente da mesma forma, escolhes algumas empresas-chave e crias estratégias personalizadas para elas.
Podem ser conteúdos exclusivos para a indústria ou um problema que enfrentam, convites para eventos privados, campanhas de anúncios pagos segmentados ou ações de e-mail marketing. Podem ser milhentas coisas.
E claro, podes fazê-lo tanto em formato outbound como inbound.
Ad Exchange – Plataforma para compra e venda de espaço publicitário.
Pensa num mercado digital onde as empresas compram e vendem espaços para anúncios online, como se fossem stands numa feira.
É aqui que se negociam, em tempo real, campanhas de remarketing ou banners promocionais.
Analytics – Análise de dados para insights estratégicos.
Se o marketing fosse uma viagem, o analytics seria o mapa e a bússola.
Ao analisar em profundidade os dados de campanhas de email, de anúncios pagos, chamadas a frio (outbound), descobrimos o que funciona ou não, ajustando a rota para o sucesso.
Análise da Concorrência – Estudo dos concorrentes no mercado.
Gostas de futebol? Achas útil poder assistir aos jogos da equipa adversária para entender as suas táticas?
Ao analisares as estratégias de SEO, anúncios de social media ou na televisão feitos pelos teus concorrentes, podes identificar oportunidades e evitar cometer os mesmos erros deles.
Agora é jogar e ganhar!
Análise Preditiva – Uso de dados para prever tendências futuras.
Que tal teres uma bola de cristal? A análise preditiva é a bola de cristal tecnológica.
Esta bola, baseia-se em dados de campanhas anteriores ou em fontes externas de dados (exe: uma app de previsão de tempo), para prever quais são os produtos e serviços que terão mais sucesso no próximo mês, ou na próxima semana.
It’s a kind of magic.
Análise SWOT – Avaliação de Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças.
Não são só os seres humanos que devem fazer check-ups de saúde regularmente.
Pensa na análise SWOT como fazer um check-up completo à tua empresa.
Avalia o que está saudável e o que precisa de ser “tratado”. E trata.
Análise Web – Estudo do comportamento dos utilizadores num site.
Se o teu site fosse uma loja física, a análise web mostraria por onde os clientes andam, onde param e quais são os produtos ou serviços que apreciam mais.
Esta análise que é feita com várias ferramentas de web analytics, também mostra como os visitantes chegam ao teu site, de que fontes, canais, campanhas e a rentabilidade de todo esse mix.
Isto ajuda a otimizar páginas de destino e até mesmo anúncios pagos que direcionam tráfego.
API (Application Programming Interface) – Interface para integração de tistemas.
As APIs ou webservices são como tradutores que permitem ligar diferentes plataformas ou sistemas, que falam linguagens diferentes.
Por exemplo, permitem que o teu CRM comunique com a plataforma de email marketing, ou que o teu sistema de propostas se integre com o software de faturação, criando um ecossistema harmonioso.
Aplicações Nativas – Apps desenvolvidas especificamente para um sistema operativo.
Construir uma aplicação nativa é como construir uma casa exatamente para o clima da tua região.
Fica perfeitamente adaptada ao ambiente local!
Uma aplicação nativa para iOS ou Android oferece um desempenho otimizado no sistema operativo para o qual foi desenhada. É outro nível de utilização *)
Atualização de Algoritmo – Mudanças nos algoritmos dos motores de pesquisa.
Imagina que jogas um jogo, mas estão sempre a mudar-te as regras…sem aviso prévio.
É como se o Google fosse o dono do jogo (é mesmo) e mudasse as regras do jogo sem te avisar…
Uma estratégia de SEO bem-sucedida pode precisar de ser repensada quando o algoritmo muda, impactando a visibilidade orgânica.
É o chão a mexer-se debaixo dos teus pés! Ups… outra analogia…desculpem!
Autoridade de Domínio – Métrica que indica a relevância de um site.
Pensa na autoridade de domínio como a reputação de um restaurante numa cidade. Quanto melhor a reputação, mais as pessoas pensam nesse restaurante como uma boa alternativa.
O mesmo acontece online e para dar boa reputação a um site, nada como ter avaliações positivas (por exemplo: menções e backlinks de qualidade).
Assim, mais alto vais aparecer nos rankings dos motores de pesquisa, o que atrai clientes sem gastares dinheiro em flyers ou em anúncios pagos.
Mas só para que saibas, a Google não tem uma métrica oficial de autoridade de domínio. Foi a MOZ, uma ferramenta de SEO, que inventou esta métrica comparativa e agora todas as grandes ferramentas de SEO como a Semrush, AHREFS e outras a utilizam para se poderem fazer comparações….comparáveis.
Automação de Marketing – Uso de software para automatizar ações de marketing.
É como teres um robot que envia emails personalizados (inbound) ou agenda publicações nas redes sociais.
Enquanto dormes, ele trabalha incansavelmente para nutrir leads e até mesmo realizar follow-ups automáticos.
Termos começados por B
Backlink – Link de outro site que aponta para o teu.
Imagina que cada backlink é como uma recomendação de um amigo.
Quando sites respeitáveis linkam para o teu conteúdo, os motores de pesquisa como o Google veem isso como um voto de confiança, melhorando o teu posicionamento e claro, a tua visibilidade online.
Tudo… sem precisares de lhes pagar por anúncios!
B2B (Business to Business) – Negócios entre empresas.
É como uma fábrica de peças que vende a empresas que montam automóveis.
As estratégias de marketing B2B podem incluir case-studies detalhados, a participação em feiras de negócios e muitas outras coisas para alcançar outras empresas.
B2C (Business to Consumer) – Negócios entre empresa e consumidor final.
Aqui, a empresa é uma padaria que vende pão diretamente ao cliente.
As ações envolvem várias estratégias para atrair consumidores finais. Podem ser posts orgânicos a dizer que tem fornadas de pão quentinho a sair, anúncios pagos a dizer que fazem catering, anúncios físicos em jornais ou spots de rádio numa rádio local, outdoors e muito mais.
Big Data – Grandes volumes de dados complexos.
Imagina um oceano de informações onde cada gota representa uma interação do cliente.
Está lá tudo.
E analisando este mar de dados, podes personalizar ações de marketing e vendas para ter mais sucesso.
Black Hat SEO – Práticas de SEO não éticas.
É como trapacear num jogo; podes ganhar pontos agora, mas corres o risco de ser apanhado e expulso.
Usar técnicas enganosas para melhorar o ranking de uma página num resultado de pesquisa no Google pode resultar em penalizações severas, anulando todo o teu trabalho.
Blog – Plataforma para publicação de conteúdo regular.
Um blog é como uma revista própria onde se publica artigos úteis (inbound) que atraem leitores interessados.
Em vez de distribuir flyers ou cartões de negócio na rua (outbound), deixa que os clientes venham até ti em pesquisa de informação.
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Branding – Gestão da marca e da tua perceção no mercado.
O branding é como a personalidade da tua empresa.
Uma marca com um branding forte tem uma maior capacidade de atrair os clientes certos, enquanto campanhas publicitárias ajudam a reforçar essa imagem.
É o conjunto de ações que faz o teu negócio ser reconhecido junto do teu público-alvo.
Buyer Persona – Representação fictícia do cliente ideal.
Criar uma buyer persona é como desenhar o retrato-robô do teu cliente de sonhos.
Com isso, pode produzir conteúdo relevante (inbound marketing), ou direcionar anúncios específicos que falam diretamente com ele.
Permite colocar-nos nos sapatos desse cliente e pensar como ele, de forma a nos posicionarmos para o ajudar!
Termos começados por C
CAC (Custo de Aquisição de Cliente) – Custo para adquirir um novo cliente.
É como calcular quanto gastastes num jantar romântico para conquistar alguém.
Inclui todos os custos das campanhas de marketing, divididos pelo número de novos clientes e ajuda a avaliar a eficiência das tuas ações.
Caminho de Conversão – Sequência de etapas que levam à conversão.
Imagina um labirinto onde cada corredor que a pessoa percorre a ajuda a ficar mais perto da compra.
O conteúdo do teu site, as tuas ofertas especiais e os canais onde comunicas, guiam o cliente através deste caminho até à conversão final.
Captura de Leads – Recolha de informações de contacto de potenciais clientes.
Pensa numa altura em que trocaste cartões de visita com alguém. É o mesmo.
Ao invés do seu cartão, a empresa oferece-te um e-book gratuito ou faz uma promoção relâmpago via SMS. Para acederes a esse e-book ou promoção, tens de fornecer o teu email ou telefone, o que abre a porta para futuras conversas.
CDP (Customer Data Platform) – Plataforma que unifica dados de clientes de várias fontes.
Pensa num grande armário. Nesse armário guardas todas as informações sobre os teus clientes, desde compras, interações no site, respostas a inquéritos de satisfação e muito mais.
Tudo organizado e acessível para melhorar estratégias futuras.
Certificado SSL – Certificação de segurança para sites.
É como colocar uma fechadura reforçada na porta da tua casa. Não apenas protege, mas dá uma maior sensação de segurança.
Um site seguro com um certificado SSL transmite confiança ao cliente, evitando que ele fuja para o teu concorrente por receio de ter os teus dados roubados.
Chat Marketing – Uso de aplicações de mensagens para marketing.
É como ter uma conversa casual com o cliente num café local.
Por usar chatbots ou mensagens diretas, pode-se envolver os clientes com informação adicional, uma promoção personalizada ou suporte imediato.
Chatbot – Software que simula conversas humanas.
Imagina um assistente virtual que nunca dorme.
Este assistente responde a perguntas frequentes no teu site, pode iniciar conversas proativas com visitantes e oferecer ajuda ou indicar produtos e serviços
Enquanto tu descansas…
Churn de Clientes – Taxa de cancelamento ou perda de clientes.
Pensa num balde cheio de furos no fundo. A água escapar por todos os buracos!!!
Por mais que adicione novos clientes com campanhas de marketing e vendas, se o churn for elevado, o teu balde nunca se vai encher.
Clickbait – Título sensacionalista para atrair cliques.
Pensa na CMTV: manchetes exageradas para tudo…
Embora possam gerar tráfego rápido, estas abordagens podem prejudicar a credibilidade da marca se o conteúdo não corresponder ao que foi publicitado, até mesmo afastando potenciais clientes.
Cloaking – Técnica de SEO para mostrar conteúdo diferente aos motores de pesquisa.
Similar a colocar uma máscara para enganar alguém.
Mostra um conteúdo ao Google, mas outro diferente aos utilizadores. Mesmo que não o tenha feito propositadamente, isto pode resultar em penalizações que baixam o posicionamento e a visibilidade online do teu site.
CMS (Content Management System) – Sistema de gestão de conteúdo.
Vamos pensar num chef que organiza todos os ingredientes na cozinha.
Acontece o mesmo com um CMS: gere facilmente blogs, páginas institucionais, páginas de produtos e até campanhas promocionais sem precisar de construir tudo do zero.
Código QR – Código de leitura par dispositivos eletrónicos que permite acesso rápido a informações.
Pensa num código QR como uma porta mágica.
Ao ler o código num folheto ou num cartão de vista, o cliente é levado diretamente para uma página especial online, talvez com uma oferta exclusiva ou conteúdo interativo.
Cold Call – Chamada não solicitada para potenciais clientes.
Já bateu à porta de um desconhecido para tentar vender algo? É a mesma coisa com uma chamada fria (cold call).
Consiste em ligar para pessoas que não esperam o teu contacto (outbound ou outreach), na esperança de lhes despertar interesse num produto ou serviço.
Cold Email – Email não solicitado enviado a potenciais clientes.
É similar à cold call, mas em muitos casos é menos invasivo.
Pode enviar emails para pessoas que não conhecem a sua empresa (outbound), tentando captar a sua atenção com uma proposta interessante.
Conformidade com o RGPD – Adequação às leis de proteção de dados.
Pensa em “seguir as regras de trânsito para evitar multas” e neste caso, o condutor é a empresa!
Ao recolher dados de clientes, como contactos de email ou telefone através de formulários no site, precisa de garantir que está a respeitar a privacidade e os direitos dos utilizadores, inclusive informando e solicitando autorização para os usos que pretende dar a esses dados.
Conteúdo Dinâmico – Conteúdo que muda com base no utilizador ou no contexto.
Um dos animais que mais aprecio é o camaleão. Porque se adapta ao ambiente.
O teu site e comunicação podem e devem ser como o camaleão, por apresentar conteúdos diferentes para cada visitante, de acordo com as suas preferências e contexto.
Esta técnica torna a experiência mais relevante e aumenta a probabilidade de conversão.
Conteúdo Gerado pelo Utilizador – Conteúdo criado pelos próprios utilizadores.
Pensa em publicidade gratuita. Feita por fãs.
Podem ser avaliações, fotos ou vídeos que os clientes partilham e que servem como uma prova social poderosa para potenciais clientes. Bem utilizada e combinada, esta técnica é muito eficaz.
Contacto com Influenciadores – Estratégias para se conectar com influenciadores.
Que tal contratar o Cristiano Ronaldo para promover a tua loja?
Claro que nem todos podemos contratar o CR7, mas ao colaborar com influenciadores digitais, as empresas conseguem alcançar novos públicos através de conteúdo partilhado, colaborações ou menções.
Conteúdo Viral – Conteúdo com alto potencial de partilha.
É o santo Graal (sonho) de qualquer gestor de redes sociais ou especialista de marketing de conteúdo.
Produzir uma peça de conteúdo (vídeo, infográfico, PDF ou publicação) que se espalha como fogo em palha seca, alcançando centenas, milhares ou milhões de pessoas sem investimento adicional.
É mais valioso do que qualquer campanha publicitária cara e uma espécie de unicórnio no mundo do marketing.
Conversão – Quando um visitante realiza a ação desejada.
É o equivalente a marcar um golo no jogo do marketing.
Seja por preencher um formulário após ler um blog, ou comprar um produto após ver um anúncio, a conversão é o objetivo final das estratégias de todos nós!
CPA (Custo por Aquisição) – Custo por aquisição de cliente.
Similar ao CAC, permite calcular quanto nos custou cada golo que marcamos.
Inclui todos os gastos em campanhas de marketing e vendas, divididos pelo número de conversões, e ajudar a tomar e justificar decisões.
CPC (Custo por Clique) – Custo por clique em anúncios pagos.
De certeza que já tiveste de pagar para entrar em qualquer lado. Num cinema por exemplo.
O CPC é isto. Não pagas, não entras. Em campanhas de anúncios online como o Google Ads, cada vez que alguém clica no teu anúncio, pagas.
CPL (Custo por Lead) – Custo por lead gerado.
É quanto gastamos para conseguir um contacto interessado. Seja através de um webinar gratuito ou de uma campanha de distribuição de folhetos porta-a-porta, para chegar ao CPL, divide-se o custo total da ação pelo número de leads obtidos.
CPM (Custo por Mil Impressões) – Custo por mil impressões.
Imagina que tens de pagar um determinado valor para que uma peça de arte que criaste seja vista 1.000 vezes.
Em campanhas de display, pagas um determinado valor (CPM) por cada mil vezes que o anúncio é exibido, independentemente de existirem cliques ou ações.
CRM (Customer Relationship Management) – Gestão de relacionamento com o cliente.
Já tens ou tiveste um diário? Se sim e se és uma pessoa muito organizada, é provável que tenhas registado nesse diário várias interações e atividades que foram acontecendo.
Um CRM é como um diário que guarda todas as interações com os teus clientes ou potenciais clientes. Ele regista emails abertos e trocados, interação com anúncios, reclamações ou pedidos de suporte, compras e muito mais.
Isto permite-te ter acesso a informação detalhada e gerir melhor o relacionamento com este cliente.
CRM em Nuvem – Sistema de CRM acessível via internet.
É como teres o teu escritório na mochila. Com o CRM em nuvem (Cloud CRM), a equipa de vendas pode aceder às informações dos clientes em qualquer lugar, seja durante uma visita a um cliente potencial.
A equipa de marketing pode estar no café a analisar dados de uma newsletter e a equipa de serviço ao cliente, pode dar suporte ao teu cliente em formato de trabalho híbrido ou totalmente remoto.
Cross-selling – Venda de produtos ou serviços complementares.
Adoro aqueles empregados de restaurante que, após o prato principal, sugere uma sobremesa deliciosa e… acertam!
Numa loja online, após uma compra, pode-se recomendar produtos relacionados.
E numa chamada de vendas, o vendedor pode oferecer um serviço adicional que complementa a oferta inicial.
CTA (Call to Action) – Chamada para ação.
É o empurrão amigável que incentiva o cliente a dar o próximo passo. Numa publicação de blog, pode ser um botão “Saiba Mais”.
Num anúncio de rádio, pode ser um convite para ligar já e receber um desconto exclusivo.
CTR (Click Through Rate) – Taxa de cliques em relação ao número de impressões.
É como medir quantas pessoas entraram na sua loja após verem a montra. Se enviar um email promocional (inbound) para mil pessoas e cinquenta clicarem, o CTR é de 5%.
Num banner publicitário num site (outbound), também pode avaliar-se a eficácia através desta métrica.
Curadoria de Conteúdo – Seleção e partilha de conteúdo relevante.
É como ser-se um DJ que escolhe as melhores músicas para animar a festa. Ao partilhar artigos úteis de outras fontes nas nossas redes sociais, mantemos o público envolvido sem precisar criar todo o conteúdo.
Outro exemplo prático é quando numa newsletter enviada a potenciais clientes, incluímos dicas e tendências do setor.
Customer Success – Sucesso do cliente; estratégia focada na satisfação e retenção.
É como termos o nosso treinador pessoal que não só nos ajuda a atingir objetivos, mas garante que nos mantemos motivado.
Após a venda, a equipa de customer success acompanha o cliente para garantir que está a tirar o máximo proveito do produto ou serviço.
Pode também realizar chamadas de acompanhamento para verificar a satisfação do cliente.
Termos começados por D
vData-Driven Sales – Vendas orientadas por dados.
Os bons agricultores geralmente usam previsões meteorológicas para decidir quando plantar.
Ao se analisar dados de interações no site e resultados de campanhas, a equipa de vendas pode focar-se nos leads com maior probabilidade de conversão.
Dark Social – Partilhas de conteúdo que não podem ser rastreadas.
Pensa em recomendações boca a boca, mas no mundo digital. Quando alguém partilha um link por mensagem privada ou email, essa visita ao site não é facilmente rastreável.
Embora não seja possível controlar diretamente estes comportamentos, podemos e devemos incentivar partilhas com botões sociais claros nas páginas web.
Design Responsivo – Design que se adapta a diferentes dispositivos e tamanhos de ecrã.
Imagina uma tenda que se ajusta ao número de pessoas que lá chegam.
Os sites com design responsivo oferecem uma ótima experiência ao utilizador porque se adaptam ao dispositivo que está a ser usada, seja computador, tablet ou telemóvel.
Isto tem impacto direto nos resultados online porque evita que um percentual dos visitantes abandone o site por dificuldades de navegação.
DMP (Data Management Platform) – Plataforma para recolha e gestão de dados.
Similar ao CMP, é como um armazém organizado onde guarda todos os ingredientes para as suas receitas de marketing.
Com uma DMP, podem segmentar audiências para campanhas de publicidade online e personalizar conteúdos em sites e APPs.
Drip Marketing – Envio de mensagens programadas ao longo do tempo.
Ninguém despeja um balde de água numa planta e nunca mais a rega. É preciso regar regularmente, para que a planta cresça saudável.
Da mesma forma, as empresas enviam uma série de emails automatizados para nutrir o lead (a planta) até que ele esteja pronto para tomar uma ação. Pode também enviar-se SMS periódicos com comunicação – Pensam no exemplo da Telepizza…
Termos começados por E
E-book – Livro digital.
É como oferecer um capítulo gratuito de um livro para captar a atenção do leitor.
Quando uma empresa disponibiliza um e-book sobre um tema relevante, atrai potenciais clientes interessados. Esta oferta pode ser promovida através de redes sociais, newsletters ou anúncios pagos para aumentar o alcance.
Email Comportamental – Emails enviados com base no comportamento do utilizador.
Se um cliente adiciona um produto ao carrinho, mas não finaliza a compra, é como se deixasse o produto na caixa de pagamento do supermercado.
Enviar-lhe um email a lembrar do item esquecido, ou que recentemente visitou uma página web várias vezes, pode dar-lhe o empurrão que ele precisa para finalizar a ação
Email Marketing – Marketing por email.
Já enviamos poucas cartar por correio, mas o e-mail marketing surgiu como o substituto digital dessa ação.
Com e-mail marketing pode enviar cartas personalizadas para a caixa de correio dos teus clientes. Campanhas segmentadas mantém o público informado sobre novidades e promoções, sem os cansar.
Email Responsivo – Email que se adapta a diferentes dispositivos.
Tal como o design responsivo do site, um email responsivo garante que a mensagem fica “bonita” quer seja lida no computador ou no telemóvel.
Isto aumenta a probabilidade de o destinatário interagir com o conteúdo e reduz o risco de sermos ignorados.
Engajamento ou Engagement – Interação ativa dos utilizadores com o conteúdo da marca.
Já teve uma conversa animada numa festa? Ouvimos, somos ouvidos e no final saímos com uma ótima sensação.
Quando os clientes comentam, partilham ou reagem às nossas publicações nas redes sociais, isso demonstra que eles estão envolvidos e devemos aproveitar a oportunidade para conversar com eles.
Este tipo de ações torna as relações entre clientes e empresas mais “humanas” e cria ligações mais duradouras.
Eventos Virtuais – Conferências e eventos realizados online.
Que tal assistir a uma palestra sobre o teu assunto preferido sem ter de sair do teu sofá?
Organizar webinars ou workshops online permite atrair leads interessados, do conforto dos teus espaços e por isso, são uma das técnicas mais usadas para criar listas de potenciais interessados.
Executivo de Contas – Profissional responsável por gerir contas de clientes.
Este é o embaixador da empresa para o cliente. Mantém o relacionamento após a venda ser concluída, garante a satisfação e identifica novas oportunidades.
Pode também procurar novas contas através de networking e de reuniões presenciais, dependendo dos processos comerciais definidos pela empresa.
Experiência do Utilizador (UX) – Qualidade da interação do utilizador com o site ou app.
Pensa como seria comprar numa loja de roupa onde nada está organizado!
Isto ilustra bem a facilidade de se navegar e comprar numa loja bem organizada.
Um site com boa UX facilita a jornada do cliente e aumenta as conversões. Se o processo de pesquisa, navegação ou compra for complicado, o cliente frequentemente desiste e procura alternativas.
Termos começados por F
Facebook Ads – Plataforma de publicidade do Facebook.
Imagina colocar um anúncio da tua empresa numa praça frequentada por milhares de pessoas como Times Square em NY.
Os anúncios Facebook (Facebook Ads) fazem exatamente isso.
Pode-se segmentar anúncios para públicos específicos com base em interesses e comportamentos e direcioná-los para o nosso site, landing page ou até mesmo converter diretamente dentro da plataforma do Facebook (Meta).
Feedback do Cliente – Opiniões e sugestões dos clientes.
É como ouvir críticas construtivas para melhorar o teu trabalho.
Solicitar feedback após uma compra (inbound) ajuda a identificar pontos de melhoria e é uma ótima forma de fazê-lo sentir que nos preocupamos com ele.
Pode-se também realizar inquéritos telefónicos (outbound) para recolher opiniões.
Fluxo de Automação de Marketing – Sequência automatizada de ações de marketing.
Pensa no piloto automático de um automóvel que o guia pelo teu caminho.
Se alguém se inscreve na sua newsletter, pode iniciar um fluxo automatizado (workflow) de emails com conteúdos relevantes.
Ou numa campanha de retargeting, pode mostrar anúncios diferentes conforme a interação anterior.
Follow-up – Acompanhamento após o contacto inicial.
É como enviar uma mensagem após um primeiro encontro. Depois de uma reunião ou apresentação (outbound), entra em contacto para responder a dúvidas ou avançar para o próximo passo (inbound).
Funil de Conversão – Modelo que ilustra o processo de conversão.
Imagina um funil onde entram muitas azeitonas no topo e, gradualmente, sai azeite no fundo do funil.
Acontece o mesmo com leads. As estratégias de conteúdo e as campanhas publicitárias trabalham juntas para mover os leads através do funil, até que se transformem em clientes.
Funil de Vendas – Etapas que um cliente percorre até à compra.
Semelhante ao funil de conversão, mas focado nas ações de vendas. Desde a identificação do lead (outbound) até ao fecho do negócio, passando pela nutrição com conteúdos relevantes (inbound).
Fundo de Funil (BOFU – Bottom of the Funnel) – Etapa de decisão no funil de vendas.
É o momento da verdade. O cliente está pronto para decidir. Pode oferecer uma demonstração gratuita, enviar uma proposta personalizada ou permitir uma reunião com o teu departamento comercial para incentivar a conversão.
Termos começados por G
Geração de Procura – Estratégias para criar interesse nos produtos ou serviços.
Já acendeu uma fogueira numa noite fria, num espaço com muitas pessoas? Não tarda nada, estão todos à volta da fogueira.
Através de conteúdo educativo e de campanhas publicitárias impactantes, também é possível despertar a curiosidade e necessidade no mercado. Como a fogueira.
Geo-fencing – Tecnologia que usa a localização para acionar ações de marketing.
É como colocar um alarme invisível numa área específica. Quando alguém entra numa zona delimitada, pode enviar-lhe uma notificação com uma oferta especial (outbound). Isto é útil para lojas físicas que querem atrair clientes próximos.
Geotargeting – Segmentação de público com base na localização geográfica.
É como adaptar o sotaque para se comunicar melhor com as pessoas locais (ok, este exemplo talvez não seja o melhor, mas entende-se…).
Pode direcionar-se anúncios para pessoas de uma cidade ou região específica ou apresentar conteúdos personalizados no teu site conforme a localização do visitante e de uma forma que ele vá apreciar.
Gestão de Reputação Online (ORM) – Monitorização e influência sobre a reputação digital.
É como cuidar da tua imagem pública. Responder a avaliações e comentários nas redes sociais (inbound) demonstra preocupação com o cliente. Pode também publicar comunicados oficiais ou notas de imprensa (outbound) para esclarecer situações.
Google Ads – Plataforma de publicidade do Google.
É como colocar um anúncio num cartaz na autoestrada mais movimentada. Quem nunca viu os cartazes roxos da Odoo?
Ao investir em palavras-chave relevantes, o anúncio do teu site aparece nos primeiros resultados, atraindo visitantes interessados (inbound).
Growth Hacking – Estratégias criativas para crescimento rápido.
O growth hacking é como encontrar um atalho inesperado numa corrida. Utiliza táticas inovadoras e de baixo custo, como campanhas virais ou parcerias estratégicas, para acelerar o crescimento da empresa.
Termos começados por H
Hard Bounce – Emails não entregues devido a erro permanente.
Já enviou uma carta para uma morada que não existe?
Quando um email retorna por o endereço estar errado ou não existir, deve removê-lo da tua lista para manter a sua reputação de remetente.
Hashtag – Palavra ou frase precedida pelo símbolo # usada para categorizar conteúdo.
É como uma etiqueta que ajuda a organizar temas. Ao usar hashtags relevantes nas redes sociais, aumenta a visibilidade das suas publicações. Pode também criar uma hashtag própria para uma campanha específica.
Heatmap – Mapa visual que mostra onde os utilizadores clicam numa página.
Na praia é comum ver pegadas que outras pessoas deixaram ao passar.
Um heatmap funciona de forma similar. Permite “ver” as pegadas deixadas pelos visitantes no teu site. Os heatmaps ajudam a identificar áreas de maior interesse ou problemas de navegação, permitindo otimizar o design e a disposição dos elementos.
HTTPS – Protocolo seguro para transferência de dados na web.
Nem todas as conversas devem ser tidas em espaço público, aberto.
O HTTPS é como uma conversa privada numa sala isolada. Ter um site com HTTPS assegura que os dados trocados entre o utilizador e o site estão encriptados, aumentando a confiança e melhorando o SEO.
Termos começados por I
IaaS (Infrastructure as a Service) – Infraestrutura oferecida como serviço.
Por vezes não compensa comprar algo e por isso, alugamos!
Em vez de investir em servidores próprios, uma IaaS utiliza serviços na nuvem que fornecem recursos de computação conforme necessário, permitindo escalabilidade e redução de custos.
Exemplos disso são a Azure Cloud e a AWS da Amazon.
IA (Inteligência Artificial) – Tecnologia que simula a inteligência humana.
É como ter um assistente inteligente que aprende e melhora com o tempo. Pode usar chatbots avançados para atendimento ao cliente ou algoritmos que otimizam campanhas publicitárias automaticamente.
Impressões – Número de vezes que um anúncio ou página é exibido.
É como contar quantas vezes um cartaz foi visto na rua. Nas campanhas online, as impressões indicam o alcance potencial, embora não garantam interação. Combinadas com o CTR, fornecem insights sobre a eficácia.
Inbound Marketing – Marketing de atração.
Imagina que quer atrair borboletas. Provavelmente vai experimentar colocar flores num vaso ou no jardim.
Por criar conteúdo relevante e valioso, atrai naturalmente as borboletas…perdão, os clientes…para o teu site ou empresa, sem precisar de estar a interrompê-los com anúncios invasivos.
Indicadores de Vendas (KPI de Vendas) – Métricas para avaliar o desempenho de vendas.
São os sinais vitais do departamento comercial. Acompanhar métricas como número de leads qualificados (inbound) ou taxa de conversão em chamadas de vendas (outbound) ajuda a identificar áreas de melhoria.
Intenção de Pesquisa – Objetivo por trás da pesquisa de um utilizador.
É como tentar entender o que alguém procura numa biblioteca. Ao otimizar o conteúdo para corresponder à intenção de pesquisa (inbound), aumenta a relevância e a probabilidade de atrair visitantes qualificados.
Intenção de Compra – Probabilidade de um cliente realizar uma compra.
É como medir o apetite antes de servir o jantar. Identificar sinais de intenção de compra permite focar esforços nos leads mais quentes, seja através de emails personalizados (inbound) ou chamadas diretas (outbound).
Interface do Utilizador (UI) – Design visual da interface com a qual o utilizador interage.
É como a decoração e organização de uma loja. Uma UI bem desenhada torna a experiência no site ou aplicação agradável e intuitiva (inbound), facilitando a navegação e a realização de ações desejadas.
Termos começados por J
Jornada do Cliente – Caminho percorrido pelo cliente desde a descoberta até à compra.
Se foi fazer uma viagem por locais desconhecidos é provável que tenha usado um roteiro de viagem, para garantir que passa pelos vários locais de interesse até chegar ao teu destino final.
A jornada do cliente é parecida. Passa por entender cada etapa e depois criar conteúdos, ações específicas e abordagens de vendas adequadas para guiar o cliente até ao destino final: a compra.
Termos começados por K
Kanban – Método visual para gestão de fluxos de trabalho.
É como um quadro com post-its que mostra o progresso das tarefas. Embora mais aplicado em gestão interna, um processo de vendas pode ser organizado em Kanban para acompanhar o avanço dos leads.
Keyword Stuffing – Excesso de palavras-chave num conteúdo.
É como repetir a mesma palavra numa conversa até se tornar irritante. Esta prática, antes comum para tentar enganar os motores de pesquisa, agora é penalizada e prejudica a experiência do utilizador.
KPI (Key Performance Indicator) – Indicador-chave de desempenho.
São as métricas que mostram se está no caminho certo para atingir os objetivos. Pode monitorizar KPIs como taxa de abertura de emails ou número de reuniões agendadas após chamadas.
Termos começados por L
Landing Page – Página de destino.
É como a entrada principal de uma casa preparada para receber visitas. Uma landing page otimizada foca-se num único objetivo, seja captar um lead ou promover uma oferta, evitando distrações.
Lead – Potencial cliente interessado nos teus produtos ou serviços.
É como um potencial amigo que ainda não conhece bem. Alguém que forneceu os teus dados em troca de um e-book ou que manifestou interesse após um evento ou chamada é geralmente chamado de lead.
Lead Magnet – Oferta de valor para captar leads.
É como oferecer uma amostra grátis para atrair clientes. Pode ser um e-book, um webinar ou um desconto exclusivo (inbound), incentivando os visitantes a fornecer os teus contactos.
Lead Scoring – Avaliação e pontuação de leads com base no teu potencial de conversão.
É como classificar frutas num mercado. Atribui pontos aos leads conforme as suas ações e perfil, permitindo que a equipa de vendas priorize aqueles com maior probabilidade de compra (inbound e outbound).
LinkedIn Ads – Plataforma de publicidade do LinkedIn.
É como anunciar numa conferência de negócios. Ideal para B2B, pode segmentar anúncios para profissionais de determinadas áreas ou cargos (outbound), direcionando-os para conteúdos ou ofertas específicas (inbound).
Link Building – Estratégias para obter backlinks de qualidade.
É como receber recomendações de pessoas influentes. Ao conseguir que outros sites relevantes linkem para o teu (inbound), melhora a autoridade do domínio e o posicionamento nos motores de pesquisa.
LTV (Lifetime Value) – Valor total que um cliente gera durante todo o relacionamento com a empresa.
Imagina que um cliente é como uma árvore de fruto. O LTV é a quantidade total de frutos que essa árvore dará ao longo da tua vida.
Ao investir em estratégias de retenção, como programas de fidelização, ou oferecer campanhas exclusivas para clientes VIP, aumenta o valor que cada cliente traz ao teu negócio.
Termos começados por M
Macro-conversão – Ação principal desejada, como uma compra.
É o objetivo final, os 42,195 km da maratona.
Pode ser a compra de um produto no teu site ou a assinatura de um contrato após uma reunião.
Todas as micro-conversões, como cliques ou downloads, conduzem a esta grande conquista.
Marketing Ágil – Aplicação de metodologias ágeis ao marketing.
Pensa em navegar num barco à vela numa competição. Precisa de ser muito rápido a ajustar as velas conforme o vento muda para não perder velocidade.
Em vez de utilizar planos rígidos, o marketing ágil permite adaptar rapidamente estratégias e táticas com base no feedback e resultados imediatos.
Marketing com Blockchain – Uso de blockchain para transparência e segurança no marketing.
Pensa no blockchain como um livro de registos inviolável.
Aplicado ao marketing, pode garantir a autenticidade dos anúncios e proteger os dados dos clientes em campanhas personalizadas, aumentando a confiança na marca.
Marketing de Afiliados – Promoção de produtos de terceiros em troca de comissão.
É como ter uma equipa de vendedores externos.
Outros promovem os teus produtos nos teus blogs ou redes sociais, e você paga uma comissão por cada venda realizada. Também pode ser o afiliado que promove produtos de outras empresas.
Marketing de Conteúdo – Estratégia baseada na criação e distribuição de conteúdo relevante.
É como contar histórias que educam e que entretêm o teu público. E todos sabemos que uma boa história tem um efeito poderoso!
Ao publicar artigos, vídeos ou infográficos, atrai naturalmente potenciais clientes interessados nos temas que aborda, sem precisar interrompê-los com publicidade tradicional.
Marketing de Influência – Parceria com influenciadores para promover produtos ou serviços.
É como contratar um porta-voz popular entre o teu público-alvo. Um influenciador partilha a sua experiência com o teu produto nas redes sociais (inbound), amplificando a sua mensagem de forma mais autêntica do que um anúncio convencional.
Marketing de Permissão – Estratégias baseadas no consentimento do utilizador.
Tenho a certeza que nunca entraria em casa de alguém sem pedir autorização.
O marketing de permissão é isso mesmo: solicitar autorização aos utilizadores para desenvolver ações de marketing com os teus dados.
Quer seja para enviar uma newsletter, ou fazer segmentação de anúncios, isso garante que comunicará com pessoas interessadas.
Evita práticas intrusivas como spam ou chamadas não solicitadas.
Marketing de Vídeo – Uso de vídeos para promover a marca.
Uma imagem vale mais que mil palavras, e um vídeo então quanto vale?
Criar conteúdos em vídeo que demonstram produtos, contam histórias ou educam o público é fundamental no marketing modernos.
Pode promover estes vídeos através de anúncios em plataformas como o YouTube, através dos teus canais próprios e em redes sociais como o Facebook e TikTok.
Marketing em Redes Sociais – Uso de plataformas sociais para promover a marca.
É como participar numa grande festa onde todos estão presentes.
Ao partilhar conteúdo relevante e interagir com os seguidores no Facebook, Instagram ou LinkedIn, constroem-se relacionamentos e aumenta-se a visibilidade. Pode-se também utilizar anúncios segmentados nessas plataformas.
Marketing em Tempo Real – Estratégias que respondem rapidamente a eventos atuais.
É como surfar a onda no momento certo. Aproveita acontecimentos atuais para criar campanhas ou conteúdos relevantes, captando a atenção do público quando o assunto está em alta. Pode também enviar comunicações imediatas, como notificações ou emails, relacionadas com esses eventos.
Marketing Multicanal – Uso de vários canais para alcançar o público.
É como tocar várias notas para criar uma melodia harmoniosa. Combina o site, email, redes sociais, telefone e até lojas físicas para oferecer uma experiência consistente e alcançar os clientes onde quer que estejam.
Marketing Orientado por Dados – Decisões baseadas em análise de dados.
É como usar um GPS moderno em vez de um mapa antigo.
Analisa métricas de campanhas anteriores e resultados de vendas para tomar decisões informadas, ajustando estratégias para melhorar o desempenho.
Marketing Viral – Estratégia que incentiva o rápido compartilhamento de conteúdo.
É como acender um fósforo num palheiro.
Criou conteúdo tão interessante ou surpreendente que as pessoas sentem vontade de partilhá-lo espontaneamente, ampliando o alcance sem custos adicionais em publicidade.
Marketplace B2B – Plataforma online que conecta empresas compradoras e vendedoras.
É como um mercado grossista digital. Empresas listam os teus produtos ou serviços numa plataforma, permitindo que outras empresas os encontrem e estabeleçam relações comerciais. Pode promover os teus produtos através de anúncios dentro do Marketplace como com o Amazon Ads.
Meio de Funil (MOFU Middle of the Funnel) – Etapa de consideração no funil de vendas.
É como quando está a decidir entre dois destinos de férias. Já reconhece que tem uma necessidade (de férias!) e está a avaliar opções.
Fornecer estudos de caso ou comparativos detalhados pode ajudar os clientes a escolher a sua solução.
Uma chamada de seguimento personalizada também pode ser eficaz.
Meta Descrição – Descrição que aparece nos resultados de pesquisa.
É como o resumo na contracapa de um livro. Uma meta descrição bem escrita pode atrair mais cliques nos resultados dos motores de pesquisa, aumentando o tráfego orgânico sem custos adicionais.
Micro Momentos – Instantes em que o consumidor pesquisa informação imediata.
São aqueles segundos em que alguém pega no telemóvel para tirar uma dúvida. Estar presente com conteúdo relevante nesses momentos aumenta a probabilidade de captar a atenção do cliente.
Campanhas de anúncios móveis também podem ser direcionadas para esses instantes.
Micro-conversão – Pequenas ações que indicam progresso no funil de vendas.
É como dar passos pequenos numa longa caminhada.
Subscrições de newsletter, downloads de e-books ou visualizações de vídeos são micro-conversões que aproximam o cliente da macro-conversão, que é a compra final.
Micro-influenciadores – Influenciadores com público menor, mas segmentado.
É como escolher um especialista numa área específica em vez de uma celebridade geral. Micro-influenciadores têm audiências menores, mas mais engajadas – i.e., com mais interação.
Parcerias com este tipo de influenciadores podem resultar em recomendações mais autênticas e eficazes do que campanhas com grandes influenciadores.
Mineração de Dados (Data Mining) – Extração de informações úteis de grandes conjuntos de dados.
Sabe como se minera ouro? Procura-se pelas pepitas de ouro em montes de terra.
Ao analisar dados de clientes e mercado (inbound e outbound), pode descobrir padrões e insights que ajudam a personalizar ofertas e melhorar estratégias.
Mobile Marketing – Marketing direcionado a dispositivos móveis.
Pensa que está a adaptar a sua mensagem para caber no bolso do cliente.
Otimize o teu site e conteúdos para telemóveis e utiliza SMS e notificações push (crucial para e-commerce) para alcançar o público em movimento.
Monitorização de Redes Sociais – Acompanhamento de menções e tendências.
É como estar com o ouvido atento numa sala cheia.
Ao monitorizar o que as pessoas dizem sobre a sua marca ou setor nas redes sociais, pode responder rapidamente a feedbacks e aproveitar oportunidades.
Também pode ajustar campanhas futuras com base nessas informações.
Termos começados por N
NPS (Net Promoter Score) – Métrica de satisfação e lealdade do cliente.
É como perguntar aos clientes: “Recomendaria a nossa empresa a um amigo?”
Uma pontuação alta indica clientes satisfeitos, que podem promover a sua marca espontaneamente. Pode recolher este feedback através de inquéritos.
Notificações Push – Mensagens enviadas diretamente ao dispositivo do utilizador.
É como deixar um bilhete na porta do cliente.
Ao enviar notificações através de uma app, pode informar sobre promoções ou atualizações importantes. É essencial que sejam relevantes para não incomodar o utilizador.
Nutrição de Leads – Estratégias para amadurecer leads até à compra.
Vamos outra vez usar a ilustração das plantas. Regamos e cuidamos delas com carinho e cuidado até que floresçam.
Enviar conteúdos úteis e relevantes por email ou oferecer demonstrações gratuitas para manter o interesse do lead e guiá-lo pelo funil de vendas funciona da mesma maneira.
Termos começados por O
Omnichannel – Integração de múltiplos canais de comunicação.
É como oferecer um serviço impecável, quer o cliente entre pela porta da frente, pela porta das traseiras ou pela janela do sótão!
O negócio moderno tem de garantir que a experiência do cliente é consistente e integrada, seja no site, loja física, app móvel, email ou telefone.
Onboarding de Clientes – Processo de integração de novos clientes.
É como mostrar a casa nova a um amigo que acabou de se mudar.
Traduzido significa que os clientes querem receber manuais de utilização, tutoriais e suporte para que comecem a usar o teu produto ou serviço com facilidade.
Pode-se também incluir o agendamento de uma chamada de boas-vindas para esclarecer dúvidas.
Opt-in – Consentimento para receber comunicações.
Lembra-se do momento em que alguém se está prestes a casar e tem de dizer “Sim, aceito”?
É o mesmo quando o cliente diz “Sim, quero receber notícias suas”.
Ao obter este consentimento explícito, pode enviar emails e mensagens sem infringir as regras do RGPD. É melhor do que enviar comunicações não solicitadas, que podem ser consideradas spam.
Opt-out – Solicitação para não receber mais comunicações.
É respeitar quando alguém diz “Prefiro não receber mais mensagens”.
Ofereça sempre a opção de cancelamento de subscrição nas suas comunicações, mantendo uma relação transparente e respeitosa com o público. E uma boa reputação de não ser um abusador!
Otimização de Landing Page – Melhorias para aumentar a conversão.
É como reorganizar a montra da loja para atrair mais clientes. Testar diferentes títulos, imagens e chamadas para ação na sua landing page para ver o que resulta melhor.
Lembre-se: pequenas mudanças podem ter um grande impacto nas conversões!
Otimização para Pesquisa por Voz – Adaptação de conteúdo para pesquisas feitas por voz.
Com a crescente utilização de assistentes virtuais, é como se fosse necessário adaptar-se a um novo idioma.
Otimize o teu conteúdo para responder a perguntas feitas em linguagem natural, aumentando as chances de ser encontrado em pesquisas por voz.
Outbound Marketing – Marketing de interrupção.
São as ações que fazemos onde vamos atrás do cliente, seja através de anúncios na televisão, chamadas telefónicas ou emails não solicitados.
Estas ações são muitas vezes vistas como intrusivas em comparação com estratégias de inbound marketing, mas se bem feitas e com segmentações bem definidas podem ter excelentes resultados!
Termos começados por P
PaaS (Platform as a Service) – Plataforma oferecida como serviço.
É como alugar uma cozinha completa para preparar as suas receitas. Em vez de construir a infraestrutura tecnológica do zero, utiliza plataformas na nuvem que facilitam o desenvolvimento e a implementação de aplicações.
Palavra-chave – Termo utilizado para pesquisa em motores de pesquisa.
São as palavras que os clientes usam para encontrar informações.
Ao otimizar o teu conteúdo com as palavras-chave certas, aumenta a probabilidade de visibilidade nos motores de pesquisa, atraindo tráfego orgânico sem pagar por anúncios.
Palavras-chave de Cauda Longa – Frases mais específicas e menos concorridas.
É como procurar uma agulha num palheiro, mas com recurso a um íman
Pesquisas mais detalhadas, como “sapatos de corrida para maratonistas”, têm menos concorrência e atraem visitantes com intenção de compra mais clara. Mas claro, também tem menos volume que pesquisas por “sapatos”.
Parâmetros UTM – Tags adicionadas a URLs para rastrear campanhas.
São como etiquetas que colocamos nas malas para saber de onde vêm. Ao adicionar parâmetros UTM aos links, pode rastrear a origem do tráfego e medir a eficácia das suas campanhas de marketing.
Participação de Mercado (Market Share) – Percentagem de vendas em relação ao total do mercado.
É como a fatia que tem num bolo que é partilhado.
Por conhecer a sua participação de mercado, compreende a sua posição face à concorrência e identifica oportunidades para crescer, seja através de campanhas de marketing ou estratégias de vendas.
Performance Marketing – Estratégias de marketing baseadas em resultados mensuráveis.
É como pagar apenas pelo que come num buffet.
Investe em campanhas onde só paga quando ocorre uma ação específica, como um clique ou uma venda, garantindo um melhor retorno sobre o investimento.
Persona – Perfil do cliente ideal.
É como desenhar um retrato detalhado do teu cliente perfeito. Ao definir personas (inbound), pode criar conteúdos e ofertas que ressoam com as necessidades e desejos reais do teu público-alvo, aumentando a eficácia das suas campanhas.
Personalização – Adaptação de conteúdo e ofertas ao indivíduo.
Provavelmente sabe a diferença entre receber uma carta escrita à mão ao invés de uma carta genérica. Faz-nos sentir especiais!
Utilizar dados dos clientes para personalizar emails, recomendações de produtos ou experiências no site, torna a nossa comunicação mais relevante e aumenta a probabilidade de engagement e conversão.
Pipeline de Vendas – Visualização das oportunidades de venda em diferentes etapas.
É como uma linha de montagem onde cada etapa aproxima o produto da finalização.
O pipeline permite à equipa de vendas acompanhar o progresso de cada oportunidade, desde o primeiro contacto até ao fecho do negócio.
Ponto de Contacto – Interação entre cliente e empresa.
São todos os momentos em que o cliente interage com a sua marca, seja ao visitar o site, responder a um email, ligar para o suporte ou falar com um vendedor. Cada ponto de contacto é uma oportunidade para fortalecer a relação.
Ponto de Dor – Problema específico que o cliente enfrenta.
É como uma pedra no sapato que incomoda o cliente. Identificar e entender estes pontos de dor permite oferecer soluções adequadas, através de conteúdo útil, ou abordagens de vendas direcionadas.
Podcasting – Criação e distribuição de conteúdo em formato de áudio.
É como ter um programa de rádio próprio. Ao criar podcasts sobre temas relevantes para o teu público, estabelece-se como autoridade no setor e constrói uma relação mais próxima com os ouvintes.
PPC (Pay Per Click) – Pagamento por clique.
É como colocar um anúncio num jornal e pagar apenas quando alguém liga passa o dedo por cima do anúncio.
Em campanhas PPC, como Google Ads, só paga quando alguém clica no teu anúncio, permitindo um controlo maior sobre o orçamento e o retorno.
PR Digital – Relações públicas no ambiente digital.
É como gerir a reputação da tua marca numa aldeia global. Envolve atividades como publicar comunicados online, gerir crises nas redes sociais, e estabelecer relações com influenciadores ou meios de comunicação digitais.
Previsão de Vendas – Estimativa de vendas futuras.
É como olhar para a meteorologia antes de planear um piquenique. Com base em dados históricos e tendências atuais, pode prever quanto irá vender nos próximos meses, permitindo ajustar estratégias e recursos.
Product-Market Fit – Ajuste entre o produto e as necessidades do mercado.
É satisfatório encontrar a peça certa que encaixa num puzzle que está a fazer.
O producto-market fit dá a mesma sensação! Significa que o teu produto satisfaz uma necessidade real do mercado, o que facilita o marketing boca a boca e aumenta a eficácia das vendas diretas. O paraíso!!
Programa de Fidelização – Incentivos para recompensar clientes frequentes.
Já algum restaurante lhe deu um cartão para carimbar, que após 10 almoços lhe oferece um almoço grátis? Então já sabe o que é um programa de fidelização.
Os programas de fidelização incentivam os clientes a voltarem, aumentando a retenção e o LTV. Podem incluir descontos exclusivos, pontos ou ofertas especiais.
Proposta de Valor – Declaração dos benefícios únicos oferecidos.
É como o slogan que resume por que os clientes devem escolher a sua empresa. A proposta de valor (inbound e outbound) comunica claramente o que o diferencia da concorrência e como resolve os problemas dos clientes.
Prospect – Cliente potencial que ainda não demonstrou interesse ativo.
É como alguém que passa em frente à sua loja sem entrar. Através de ações de prospeção, como chamadas ou emails em outbound, pode despertar o interesse e converter o prospect num lead qualificado (inbound).
Prova Social – Influência que outras pessoas têm sobre as decisões de compra.
É como escolher um restaurante cheio em vez de um vazio. Depoimentos, avaliações e casos de sucesso mostram que outros confiam na sua marca, influenciando positivamente novos clientes.
Publicações Compráveis (Shoppable Posts) – Posts em redes sociais que permitem compras diretas.
É como ver um produto na montra e poder comprá-lo na hora. Ao usar publicações compráveis no Instagram ou Facebook, facilita a jornada de compra, permitindo que os clientes adquiram produtos sem sair da plataforma.
Publicidade Nativa – Anúncios que se integram ao conteúdo do site.
Mais uma explicação da natureza: é como um camaleão que se mistura com o ambiente. A publicidade nativa (outbound) aparece em formatos semelhantes ao conteúdo editorial, como artigos patrocinados, proporcionando uma experiência menos intrusiva ao leitor.
Publicidade Programática – Compra automatizada de espaços publicitários.
É como ter um robô que compra anúncios para si. Utiliza algoritmos para adquirir espaços publicitários online (outbound) de forma eficiente e em tempo real, segmentando o público com base em dados comportamentais.
Qualificação de Leads – Processo de avaliar se lead está pronto para a venda.
É como avaliar a maturação de uma fruta antes de a colher. Através de critérios específicos, determina se um lead tem o perfil e o interesse necessários (inbound e outbound) para avançar no funil de vendas.
Termos começados por R
Realidade Aumentada (AR) – Tecnologia que sobrepõe elementos virtuais ao mundo real.
Já pensou como seria interessante provar roupa sem a ter de vestir? Com a realidade aumentada é possível!
A AR permite que os clientes experimentem produtos virtualmente, como experimentar roupa ou ver como um móvel ficaria na sua sala, o que melhora a experiência e influencia a decisão de compra.
Realidade Virtual (VR) – Simulação digital de ambientes.
É como entrar num mundo novo sem sair do lugar. A VR pode ser usada para oferecer tours virtuais de produtos ou locais, proporcionando experiências imersivas que podem diferenciar a sua marca.
Reengajamento – Estratégias para reconectar com clientes inativos.
É como enviar uma mensagem a um amigo com quem não fala há tempos. Através de campanhas de email ou ofertas especiais, tenta reativar clientes que deixaram de interagir com a sua marca.
Relevância – Grau em que o conteúdo atende às necessidades do utilizador.
Qual é a probabilidade de alguém com sede lhe recusar água?
Quanto mais relevante for o teu conteúdo ou oferta, maior a probabilidade de captar a atenção e gerar conversões.
Remarketing – Estratégia para reconectar com visitantes anteriores do site.
É como lembrar alguém de um produto que deixou no carrinho. Ao utilizar cookies, pode mostrar anúncios personalizados a pessoas que já visitaram o teu site, incentivando-as a regressar e concluir a compra.
Representante de Vendas (Sales Rep) – Profissional que atua na linha de frente das vendas.
O rosto humano da tua empresa. Este profissional estabelece contacto direto com os clientes, entendendo as suas necessidades e oferecendo soluções adequadas.
Retargeting – Redireccionamento de anúncios para utilizadores que já interagiram com a marca.
É similar ao remarketing, mas pode incluir interações além do site, como pessoas que abriram um email ou interagiram numa rede social. Mostra anúncios específicos para incentivar uma ação desejada.
Retenção de Clientes – Estratégias para manter clientes existentes.
É mais fácil manter um cliente do que conquistar um novo. Através de excelente atendimento, programas de fidelização e comunicação contínua, aumenta a satisfação e a probabilidade de compras repetidas.
RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados) – Lei europeia de proteção de dados.
Estas são as regras da casa que todos devem seguir.
O RGPD estabelece como as empresas devem tratar os dados pessoais, garantindo privacidade e segurança. Cumprir estas normas é essencial para evitar penalizações e manter a confiança dos clientes.
ROI (Return on Investment) – Retorno sobre o investimento.
É como calcular quanto ganhou após apostar numa corrida de cavalos. O ROI mede o lucro obtido em relação ao dinheiro investido numa campanha (inbound ou outbound), ajudando a avaliar a sua eficácia.
Termos começados por S
SaaS (Software as a Service) – Software oferecido como serviço online.
Pensa em alugar ao invés de comprar.
Em vez de instalar software localmente, acede a aplicações através da internet, pagando uma subscrição. As empresas de SaaS podem utilizar conteúdos educativos (inbound) e demonstrações gratuitas (outbound) para atrair clientes.
Sales Enablement – Recursos e ferramentas para aprimorar o desempenho de vendas.
É como fornecer as melhores ferramentas a um artesão. Disponibiliza à equipa de vendas materiais, informações e tecnologias (inbound e outbound) que os ajudam a ser mais eficazes e fechar mais negócios.
Scrum – Metodologia ágil de gestão de projetos.
Já reparou como quase sempre uma equipa de rugby avança em conjunto, de forma orientada?
O Scrum permite gerir projetos de forma flexível e colaborativa, facilitando a adaptação rápida a mudanças nas estratégias de marketing ou vendas.
Segmentação Comportamental – Segmentação com base no comportamento do utilizador.
É como organizar convidados numa festa conforme os teus interesses. Ao segmentar o público com base nas ações que realizaram (inbound), como páginas visitadas ou produtos comprados, pode personalizar comunicações e ofertas.
SEM (Search Engine Marketing) – Marketing em motores de pesquisa.
Inclui tanto SEO como publicidade paga, como Google Ads ou Bing Ads. É como colocar o teu stand na entrada da feira, o que aumenta a visibilidade quando os clientes procuram produtos ou serviços relacionados.
SEO (Search Engine Optimization) – Otimização para motores de pesquisa.
Pensa numa rua altamente movimentada. Em que lugar queria que a sua loja estivesse? Com a montra para a frente dessa rua, ou para as traseiras?
Ao otimizar o teu site, melhora o posicionamento nos resultados orgânicos dos motores de pesquisa, o que atrai mais visitantes sem ter de pagar por anúncios. Mais pessoas olham para a sua montra!
SEO Local – Otimização para pesquisas locais.
É como colocar a sua empresa no mapa da cidade. Otimiza o site e perfis online para aparecer em pesquisas de utilizadores próximos, como “restaurante italiano perto de mim” ou “agência de marketing digital em Lisboa”.
SEO Off-page – Otimização externa ao site.
São ações realizadas fora do teu site para melhorar a autoridade e posicionamento, como link building e presença nas redes sociais. É como ter outros a recomendarem a sua loja.
SEO On-page – Otimização interna do site.
Envolve melhorias feitas dentro do site, como uso correto de palavras-chave, meta tags e conteúdo de qualidade. É como organizar os produtos na loja para que os clientes os encontrem facilmente.
SERP (Search Engine Results Page) – Página de resultados de um motor de pesquisa.
É a lista de sites que aparece quando faz uma pesquisa no Google. Estar na primeira página da SERP (inbound) aumenta significativamente a visibilidade e o tráfego para o teu site.
Share of Voice – Medida da presença de marca em comparação com concorrentes.
É como medir quem fala mais alto numa sala. Quanto maior o teu share of voice, mais a sua marca é lembrada pelo público em relação à concorrência.
SLA (Service Level Agreement) – Acordo de nível de serviço entre fornecedor e cliente.
É como um contrato que define as regras do jogo. O SLA estabelece expectativas claras sobre os serviços prestados, como tempos de resposta ou qualidade, garantindo alinhamento entre as partes.
Também pode aplicar-se a acordo de serviço entre departamentos de uma mesma empresa.
Smart Content – Conteúdo que se adapta ao utilizador.
É como um fato feito por medida. O smart content (inbound) personaliza a experiência do utilizador no site, mostrando conteúdo relevante com base no teu histórico ou perfil.
SMS Marketing – Envio de mensagens de texto promocionais.
É como enviar um lembrete rápido ao telemóvel. O SMS marketing (outbound) permite comunicar ofertas ou informações urgentes diretamente ao cliente, mas deve ser usado com moderação para não ser intrusivo.
Social Commerce – Uso de redes sociais para promover e vender produtos.
É como ter uma loja dentro das redes sociais. Permite que os clientes descubram e comprem produtos diretamente no Meta ou TikTok, simplificando a jornada de compra.
Soft Bounce – Emails não entregues devido a erro temporário.
É como bater à porta e não ter resposta porque a pessoa está ausente. O email não é entregue por motivos temporários, como caixa de entrada cheia. Pode tentar reenviar mais tarde.
Spam – Mensagens não solicitadas ou indesejadas.
É como receber publicidade na caixa de correio sem a ter pedido. Enviar spam prejudica a reputação da marca e pode resultar em penalizações legais. É importante obter consentimento e oferecer conteúdo relevante (abordagem inbound).
SSL (Secure Sockets Layer) – Protocolo de segurança para comunicação na internet.
É como um cadeado que protege uma carta enviada pelo correio.
Ter um certificado SSL garante que os dados entre o utilizador e o site estão encriptados, aumentando a confiança e melhorando o SEO.
Storytelling – Uso de narrativas (histórias) para envolver o público.
É como contar uma história cativante à volta da fogueira. Ao incorporar storytelling no marketing de conteúdo, cria uma ligação emocional com o público, tornando a mensagem mais memorável.
Termos começados por T
Taxa de Abertura – Percentagem de emails abertos em relação ao total enviado.
Imagina enviar 1000 cartas e depois conseguir contar quantas pessoas abriram a sua carta. Uma taxa de abertura alta indica que o assunto do email é apelativo. Pode melhorar esta métrica testando vários componentes do próprio email.
Taxa de Churn – Percentagem de clientes que cancelam ou não renovam.
É como a quantidade de água que escapa de um balde com furos. Uma taxa de churn alta significa que está a perder clientes (inbound), o que pode ser sinal de insatisfação ou falta de valor percebido.
Taxa de Conversão – Percentagem de visitantes que realizam uma ação desejada.
É como medir quantas pessoas compraram algo após entrarem na sua loja. Uma taxa de conversão elevada indica que o site ou campanha é eficaz a incentivar a ação.
Taxa de Engajamento – Medida do envolvimento do público com o conteúdo.
É como ver quantas pessoas aplaudem durante um concerto. Nas redes sociais, uma taxa de engajamento alta mostra que o conteúdo ressoa, ou é relevante, com o público.
Taxa de Rejeição – Percentagem de visitantes que saem do site sem interagir.
É como alguém que entra na loja e sai imediatamente. Uma taxa de rejeição alta pode indicar problemas na experiência do utilizador ou falta de relevância.
Teste A/B – Comparação de duas versões para determinar a mais eficaz.
É como oferecer dois sabores de gelado para ver qual agrada mais. Testa diferentes versões de uma página ou email para identificar qual gera melhores resultados.
Teste Multivariável – Teste de múltiplas variáveis simultaneamente.
É como combinar vários ingredientes para criar a receita perfeita. Ao testar múltiplas alterações ao mesmo tempo, pode otimizar rapidamente o desempenho.
Topo de Funil (TOFU Top of the Funnel) – Etapa de consciência no funil de vendas.
É quando o cliente descobre que tem uma necessidade ou problema. Estratégias de conteúdo educativo ajudam a atrair e informar o público nesta fase.
Termos começados por U
Upselling – Estratégia para vender uma versão mais cara do produto ou serviço.
É como oferecer um menu maior por um pouco mais ou oferecer a compra de um bilhete em primeira classe a quem já comprou o bilhete de económica. Ao apresentar opções premium ou adicionais, isso pode aumentar o ticket médio de compra e a satisfação do cliente, mas cuidado para não destruir valor nem rentabilidade.
UI (Interface do Utilizador) – Design visual da interface com a qual o utilizador interage.
É como a fachada e o interior de uma loja que convidam os clientes a entrar e explorar. Uma UI atrativa e intuitiva melhora a experiência no teu site ou aplicação, facilitando a navegação e aumentando as conversões.
URL (Uniform Resource Locator) – Endereço que identifica uma página web na internet.
Podemos pensar no URL como a morada da nossa casa na internet.
Um URL claro e amigável facilita que os clientes encontrem e recordem o nosso domínio, melhorando o SEO e a usabilidade.
Usabilidade – Facilidade com que os utilizadores interagem com um site ou aplicação.
É como ter uma loja organizada onde os produtos estão bem dispostos e etiquetados.
Uma boa usabilidade garante que os visitantes encontram rapidamente o que procuram, aumentando a satisfação e a probabilidade de conversão.
User Experience (UX) – Experiência do Utilizador.
UX está diretamente ligado à usabilidade. Podemos pensar no UX como o sentimento que um cliente tem ao visitar o nosso estabelecimento. Uma excelente UX cria uma impressão positiva, encorajando os clientes a voltar e a recomendar o teu serviço a outros.
Utilizador Único – Indivíduo que visita o teu site num determinado período de tempo.
É como contar quantas pessoas diferentes entram numa loja num dia. Acompanhar o número de utilizadores únicos ajuda-nos a avaliar o alcance das nossas campanhas e a entender melhor o comportamento do público.
UX Design – Design focado em melhorar a experiência do utilizador.
É como desenhar um caminho sem obstáculos num parque.
O UX Design tem como objetivo criar interfaces que sejam fáceis e agradáveis de usar, aumentando o envolvimento e a satisfação do cliente.
Termos começados por V
Valor Agregado – Benefícios adicionais que tornam um produto ou serviço mais atrativo.
É como oferecer um doce extra após o café. O valor agregado pode ser um atendimento excecional, garantia prolongada ou funcionalidades adicionais que diferenciam a sua oferta da concorrência, tornando-a mais apelativa aos clientes.
Valor Percebido pelo Cliente (VPC) – Perceção que o cliente tem sobre o valor de um produto ou serviço.
É percebido pelo cliente e como uma espécie de amor à primeira vista. Está nos olhos de quem vê. O VPC pode ser influenciado por estratégias de branding, qualidade percebida, preço e experiências anteriores e afeta a disposição de pagar e quanto pagar pelo produto ou serviço.
Venda Direta – Venda de produtos ou serviços diretamente ao consumidor final, sem intermediários.
É como o produtor vender frutas diretamente ao cliente final e não vender a um mercado que depois vende ao cliente final. A venda direta permite um contacto mais próximo com o cliente, controlando toda a experiência de compra e muitas vezes, aumentando as margens de lucro.
Vendas Consultivas – Abordagem de vendas que se foca em entender e resolver os problemas do cliente.
Não fazer venda consultiva, é como ser um médico que diagnostica e passa receita antes de ouvir o paciente.
Nas vendas consultivas, o vendedor atua como um conselheiro ou consultor, fazendo perguntas para compreender as necessidades do cliente e caso ele próprio possa ajudar, por oferecer soluções personalizadas, em vez de apenas promover produtos e forçar a venda.
Vendas Sociais (Social Selling) – Uso de redes sociais para identificar e interagir com potenciais clientes.
É como participar em eventos sociais para conhecer novas pessoas. As vendas sociais acontecem em redes sociais e envolvem construir relacionamentos, partilhando conteúdo relevante e interagindo com potenciais clientes, em vez de abordagens diretas.
Vídeo ao Vivo – Transmissão de vídeo em tempo real.
É como uma emissão televisiva instantânea. As transmissões ao vivo nas redes sociais permitem interações imediatas com o público, aumentando o engajamento e a autenticidade.
Termos começados por W
Webinar – Seminário online.
É como dar uma palestra sem sair do escritório. Os webinars são uma excelente estratégia inbound quando o objetivo é educar o público, o que gera confiança e permite gerar leads qualificados. Tudo porque nos posicionamos como especialistas no setor.
Webrooming – Prática de pesquisar produtos online antes de comprá-los numa loja física.
Fenómeno cada vez mais comum. É como espreitar o menu online antes de ir ao restaurante comer.
Os clientes informam-se sobre os produtos nos sites (no teu ou Marketplace) e depois visitam a loja para ver e comprar pessoalmente. É muito importante garantir que as informações online são precisas e atrativas, incluindo ter cuidado com os preços que existem em várias plataformas.
Website – Conjunto de páginas web interligadas, pertencentes a um mesmo domínio.
Um website é a sua morada comercial virtual. O teu website principal é como a sede virtual da tua empresa. Este canal tornou-se essencial nos últimos 25-30 anos quer para apresentar produtos ou serviços, para fornecer informações de contacto e mesmo para estabelecer credibilidade.
Web Design – Criação e manutenção da interface visual de sites na internet.
O web design está para os websites como a decoração de bolos está para os bolos. Um bom web design torna o site esteticamente agradável, fácil de navegar, melhora a experiência do utilizador e incentiva as ações desejadas.
Web Host (Alojamento Web) – Serviço que permite que um site seja acessível na internet.
É como alugar um espaço num centro comercial para abrir a sua loja. O alojamento web fornece o espaço e os recursos necessários para que o teu site esteja online e disponível aos visitantes a qualquer momento.
Web Scraping – Processo automatizado de extração de dados de sites.
Apesar de poder estar associado a ações de spam, o web scraping é muito comum e útil. É como enviar um robô para recolher informações em várias bibliotecas e pode ser utilizado para ações tão diversas como analisar preços da concorrência, tendências de mercado ou recolher dados para pesquisas.
Deve ser sempre feito respeitando as leis e as políticas dos sites, inclusive tendo o cuidado de não sobrecarregar os servidores dos sites que estamos a aceder.
Web 2.0 – Segunda geração da internet, caracterizada pela interatividade e pela colaboração.
Imagina quando cinema passou a ter som ou cor. É como passar de um monólogo para um diálogo. Na Web 2.0, os utilizadores não são apenas consumidores de conteúdo, mas também são criadores de conteúdos, através de blogs, redes sociais e plataformas colaborativas.
As empresas podem aproveitar as oportunidades por se envolverem nestas comunidades e interagir com o teu público.
Webmaster – Profissional responsável pela gestão técnica de um site.
É como o porteiro ou responsável de manutenção que mantém um edifício em perfeito estado. O webmaster cuida da manutenção, segurança e performance do site, assegurando que os visitantes têm uma experiência fluida e sem problemas técnicos.
White Hat SEO – Práticas éticas de otimização para motores de pesquisa.
É o oposto de black hat SEO. É jogar seguindo as regras do jogo. O White Hat SEO envolve utilizar técnicas aprovadas pelos motores de pesquisa e evita penalizações, além de construir autoridade a longo prazo.
White Paper – Documento informativo que aborda um problema específico e apresenta uma solução.
É como um relatório detalhado que esclarece dúvidas complexas. Os white papers são usados para educar o público sobre temas técnicos ou estratégicos, demonstrando expertise e gerando confiança. Podem ser oferecidos em troca dos contactos dos leitores, gerando leads qualificados.
Widget – Aplicação ou componente gráfico que fornece informações ou funcionalidades específicas numa interface.
É como uma pequena funcionalidade útil no teu site. Os widgets podem ser calculadoras, chatbots, feeds de redes sociais ou outros elementos interativos que acrescentam e melhoram a experiência do utilizador.
Wi-Fi Marketing – Estratégias de marketing que utilizam redes Wi-Fi para interagir com os clientes.
É como oferecer café grátis numa loja, para atrair clientela. Ao disponibilizar Wi-Fi gratuito nos estabelecimentos, muitos negócios também solicitam que os utilizadores forneçam o teu email em troca do acesso, permitindo futuras comunicações.
Wireframe – Esboço visual simplificado de um design de interface.
É como o plano arquitetónico de uma casa. O wireframe representa a estrutura básica de um site ou de uma aplicação, ajudando a planear a disposição dos elementos antes de se desenvolver o design final (mockup), garantindo funcionalidade e usabilidade – e que estamos a interpretar corretamente as necessidades e desejos do cliente.
Workflow – Fluxo de trabalho; sequência de processos necessários para completar uma tarefa.
É como a receita de um prato, descrita passo a passo. Definir um workflow claro permite que as equipas associadas (marketing, vendas, serviço ao cliente e operações) executem tarefas de forma eficiente e consistente.
Word-of-Mouth (Boca a Boca) – Processo de partilha de informações sobre produtos ou serviços entre consumidores.
Quem nunca pediu uma recomendação a um amigo? O marketing boca a boca (inbound) é extremamente poderoso, porque as pessoas tendem a confiar nas opiniões de conhecidos. Oferecer experiências excecionais aumenta a probabilidade de os clientes falarem positivamente da tua marca.
Word-of-Mouth Marketing (WOMM) – Estratégias para incentivar e amplificar o marketing boca a boca.
Pensa em dar motivos para que as pessoas falem bem de ti. O WOMM envolve criar campanhas que incentivem o público a partilhar, como programas de referência, conteúdos virais ou experiências memoráveis que geram conversa. O turismo faz isto muito bem por incentivar partilhas em redes sociais!
WordPress – Sistema de gestão de conteúdo (CMS) open-source popular para criação de sites e blogs.
Imagina uma caixa de ferramentas com tudo que necessite para construir a sua casa. O WordPress é exatamente isso. Este popular CMS (aproximadamente 40% de todos os sites no mundo usam WordPress) permite criar e gerir sites de forma relativamente simples, com inúmeros plugins e temas que expandem as funcionalidades e personalização.
WYSIWYG (What Vou See Is What You Get) – Interface de edição que permite ver o resultado final durante a criação.
Antigamente, os recursos online requeriam programação e depois tinham de ser publicados para se ver como ficariam. Isso foi o passado.
Usar editores WYSIWYG é como escrever num documento e ver exatamente como ele ficará impresso. Eles facilitam a criação de páginas web, templates de e-mail marketing e vários tipos de conteúdos, especialmente para quem não tem conhecimentos de programação, permitindo visualizar o design em tempo real.
Em conclusão (com CTA)
Chegamos ao fim desta verdadeira viagem pelo fascinante universo do marketing e das vendas, onde explorámos termos mais e menos conhecidos.
Espero que este guia seja uma bússola útil, evitando que se percam no meio de tantos conceitos e siglas.
Se depois de toda esta aventura ainda sentes que o teu “pipeline” precisa de um pouco mais de fluxo, ou que a tua “taxa de conversão” está a precisar de uma vitamina, não te preocupes!
Mesmo os melhores navegadores precisam de um mapa atualizado de vez em quando.
Se queres atrair clientes como um íman com estratégias de inbound marketing, ou alcançar novos horizontes com ações de outbound marketing e vendas, estamos aqui para ajudar.
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