Por que usar o HubSpot para Marketing em Redes Sociais no Turismo e Hotelaria?
Deixo já a resposta em 30 segundos
- O HubSpot é mais do que uma ferramenta de gestão de redes sociais – é uma plataforma que liga todos os pontos da jornada do cliente, desde o primeiro contacto até à conversão final.
- Para empresas no setor do turismo, isso significa poder oferecer uma experiência mais integrada, mais personalizada e, no final do dia, mais lucrativa.
- Com o HubSpot, cada interação nas redes sociais pode ser diretamente ligada à receita, garantindo que estás a investir no que realmente funciona.
- Embora outras ferramentas como Hootsuite, AgoraPulse e SproutSocial tenham funcionalidades específicas úteis, o grande diferencial do HubSpot é ser essa única fonte de verdade, onde consegues ver o impacto real de cada campanha na tua receita.
- Para marcas de turismo que querem levar o seu marketing para o próximo nível, o HubSpot, na minha opinião, é, sem dúvida, a escolha certa.
Agora a explicação mais longa
O marketing em redes sociais é essencial no mundo do turismo, especialmente para setores como hotelaria, viagens e tours, na fase de sonhar e de partilhar (Google Travel Micro-Moments) da jornada do consumidor.
Crédito da Imagem: Moxee Marketing
Para muitos gestores de marketing, surge a grande questão:
Vale mais a pena gerir campanhas diretamente em cada rede social, usar ferramentas como Hootsuite, AgoraPulse, ou optar por uma solução integrada como o HubSpot?
Vou mostrar por que o HubSpot pode ser a escolha mais inteligente, especialmente para quem quer uma única fonte de verdade e correlação direta com a receita gerada por cada utilizador.
Eu próprio, sendo especialista em marketing digital e estratégia no setor de turismo, já tive uma opinião diferente da atual, as observei inúmeras vezes como o uso do HubSpot se traduz em resultados concretos e melhora consideravelmente a eficiência de toda a operação de marketing.
Vou detalhar os 5 principais motivos abaixo.
1. Gestão Centralizada e Visão Unificada do Cliente
O HubSpot não é só mais uma ferramenta de agendamento de posts. Ele é um CRM completo que conecta redes sociais, automatização de marketing e toda a jornada do cliente. Isso significa que tudo que fazes nas redes sociais está ligado com o histórico do cliente, desde o primeiro like até à reserva de um quarto ou um tour. E para o setor de turismo, onde a relação com o cliente é tudo, ter essa visão unificada permite uma experiência muito mais personalizada e eficiente.
Ferramentas como Hootsuite e AgoraPulse ajudam no agendamento e monitorização, mas não conseguem ligar cada interação ao ciclo completo de vendas. O HubSpot, por outro lado, permite que cada interação nas redes seja ligada à jornada do cliente, ajudando a perceber exatamente quais campanhas geram receita e quais não. Com uma única fonte de verdade, consegues focar-te no que realmente importa e maximizar os teus esforços de marketing.
2. Personalização Que Gera Resultados
No turismo, personalização é fundamental. Não basta publicar belas fotos de um hotel ou um passeio – é preciso garantir que a mensagem chega à pessoa certa, no momento certo, e que leva à ação desejada. O HubSpot permite segmentar audiências com base em todo o histórico de interações, o que dá um poder enorme para entregar conteúdo mais relevante.
Por exemplo, se alguém interagiu com um post sobre escapadinhas românticas, mas não concretizou a reserva, podes criar uma audiência de remarketing diretamente no HubSpot e enviar ofertas personalizadas – talvez um desconto adicional ou uma atualização sobre disponibilidade. Essa personalização é fácil e direta porque tudo está na mesma plataforma. Ferramentas como AgoraPulse e MLabs não oferecem esse tipo de integração, o que limita o potencial de remarketing e a capacidade de criar conexões que geram conversão.
Na SmartLinks, temos visto repetidamente como essa capacidade de segmentação profunda impacta as nossas campanhas, gerando resultados muito mais expressivos do que quando utilizávamos ferramentas isoladas.
3. Automação Que Converte
Tomadas de decisão em turismo, como uma viagem internacional ou uma estadia de luxo, nem sempre são imediatas.
Aqui entra a automação de fluxos do HubSpot, que permite manter o cliente envolvido e interessado ao longo do tempo.
Se alguém interage com um post, podes automaticamente adicioná-lo a um fluxo de e-mails ou de anúncios que nutrem essa pessoa até ela estar pronta para reservar.
Ao usar ferramentas isoladas como SproutSocial ou Swonkie, muitas dessas interações acabam por se perder porque não há uma ligação clara entre as redes sociais e o e-mail marketing ou automações.
No HubSpot, tudo está conectado – permitindo um acompanhamento mais contínuo e eficiente que maximiza as chances de conversão.
Na minha experiência, especialmente quando trabalhamos com grandes cadeias de hotéis ou operadores turísticos, ter este tipo de automação garante que nenhuma oportunidade se perca e que cada lead seja nutrido de forma apropriada até o momento da decisão.
4. Relatórios Que Ligam Diretamente à Receita
Uma das maiores vantagens do HubSpot é a capacidade de ter uma única fonte de verdade. Não precisas de correr atrás de relatórios em várias ferramentas, juntar dados manualmente e tentar perceber o que realmente está a funcionar.
No HubSpot, tens tudo num só lugar: podes ver quantos cliques cada campanha gerou, quantas reservas vieram desses cliques, e qual foi o valor total de receita gerada.
No setor de turismo, onde o ROI de cada campanha é essencial, o HubSpot dá-te uma visibilidade completa.
Ferramentas como Hootsuite são ótimas para medir engagement, mas quando falamos em receita e impacto real, o HubSpot oferece uma visão muito mais completa e direta.
Aqui na SmartLinks, temos visto o poder desta funcionalidade. Já trabalhámos com campanhas onde conseguimos rastrear diretamente cada euro investido até à receita obtida, e isso só foi possível porque tínhamos todos os dados centralizados no HubSpot.
É uma grande mais-valia saber exatamente qual post, qual email, ou qual anúncio gerou a reserva – isso permite-nos fazer otimizações que realmente importam.
5. Atendimento ao Cliente Integrado
No turismo, as redes sociais também são um canal de atendimento ao cliente. Comentários, dúvidas e críticas surgem a toda a hora, e responder rapidamente faz toda a diferença.
A Caixa de Entrada Social do HubSpot permite centralizar todas as mensagens e tratá-las como parte do CRM, garantindo que cada resposta esteja alinhada com o histórico do cliente.
Plataformas como AgoraPulse também ajudam na gestão de mensagens, mas ao não estarem integradas com os outros pontos de contacto, acabam por perder enquadramento.
Com o HubSpot, ao responder a um comentário, tens todo o histórico do cliente à tua frente – o que permite uma resposta muito mais personalizada e alinhada à experiência que queres proporcionar.
Esta integração entre suporte e marketing é fundamental para garantir uma boa experiência ao cliente. Na SmartLinks, sabemos que uma boa resposta a um comentário ou dúvida no Instagram pode ser o que falta para alguém reservar uma estadia, e com o HubSpot isso fica muito mais fácil de gerir de forma eficaz.
Se precisa de ajuda para implementar o HubSpot ou para otimizar a tua estratégia de redes sociais, a SmartLinks está à sua disposição para ajudar a fazer a diferença no mundo digital do turismo.
Fontes (e o porquê de as utilizarmos)
- HubSpot Social Inbox
- Utilizamos esta fonte para explicar as funcionalidades do Social Inbox do HubSpot e como ele integra todas as interações de redes sociais diretamente com o CRM, criando uma visão unificada do cliente e facilitando o atendimento personalizado.
- Hootsuite – Social CRM
- Esta fonte foi usada para comparar as funcionalidades do Hootsuite com o HubSpot, mostrando como o Hootsuite se destaca em monitorização e agendamento, mas não oferece uma integração completa com o ciclo de vendas, o que é crucial para ter uma visão unificada do cliente e da receita.
- TechRadar – HubSpot Social Management Review
- Usamos esta fonte para destacar as vantagens do HubSpot em termos de automação e integração das redes sociais com campanhas de email e fluxos de nutrimento. Isso é importante no setor de turismo, onde a personalização e o acompanhamento contínuo são essenciais para maximizar conversões.
- ResearchGate – Social Media Marketing & CRM
- Esta fonte foi usada para sustentar a importância do CRM integrado nas estratégias de marketing em redes sociais, mostrando como ligar cada interação diretamente com a jornada do cliente pode melhorar a personalização e aumentar a receita. Ela também ajuda a explicar o papel de uma única fonte de verdade na gestão eficiente do relacionamento com o cliente.
