HubSpot Service Hub:
Apoio ao Cliente Organizado
e Mensurável
Transforme o suporte ao cliente num motor de retenção e crescimento
O Service Hub do HubSpot é como um sistema de tickets, mas ainda melhor. É uma solução completa para gerir relações com clientes no pós-venda, melhorar a satisfação e criar experiências consistentes.
A SmartLinks é uma das poucas agências certificadas em Portugal para implementar Service Hub na sua empresa. Com foco na eficiência, automação e visibilidade, conseguimos garantir que as equipas de suporte respondem melhor, mais rapidamente e com menos esforço, sem perder eficiência.
O que fazemos com Service Hub
Gestão de Tickets e Help Desk
● Criação de pipelines de tickets por equipa ou tipo de pedido
● Atribuição automática com base em regras (SLA, tipo, prioridade)
● Automatismos para notificações, atualizações e encerramentos
Base de Conhecimento (Knowledge Base)
● Estruturação de artigos por categoria e intenção
● Criação de FAQs, tutoriais e vídeos
● Otimização SEO e integração com chatbots
Comunicação Omnicanal
● Integração de email, chat, WhatsApp e Messenger
● Inbox partilhada com histórico de conversas
● Ligação entre suporte e vendas ou marketing
Feedback e Satisfação
● Envio automático de inquéritos NPS, CSAT ou personalizados
● Relatórios de satisfação por canal, agente ou tipo de pedido
● Ações automáticas com base no feedback recebido
Relatórios e Dashboards
● Métricas de tempo de resposta, resolução, volume e satisfação
● Dashboards por equipa, canal e período
● Acompanhamento de SLAs e alertas automáticos
Modelos de serviço disponíveis
Pacote | Indicado para | Objetivo |
Setup Base | Empresas a iniciar suporte estruturado | Pipeline de tickets + base |
Suporte Proativo | Equipas com SLA e múltiplos canais | Automatismos + feedback |
CX & Retenção | Marcas com foco em fidelização e análise de satisfação | Omnicanal + NPS + analytics |
Porquê a SmartLinks?
Escolher a SmartLinks é optar por uma equipa com experiência prática na implementação de sistemas de suporte multicanal. Como Parceiro Platinum HubSpot, focamo-nos na Experiência do Consumidor para encontrar soluções que alinham suporte, vendas e marketing de forma estratégica.
Temos uma vasta experiência em colaborações com diversas áreas empresariais, como hotelaria, serviços, tecnologia, educação e e-commerce. Sabemos que conseguimos acrescentar uma abordagem personalizada para o seu negócio.
O que dizem sobre nós
“
Alguns dos nossos clientes HubSpot
A SmartLinks é o seu parceiro de confiança
para soluções HubSpot em Portugal
Juntos, impulsionamos o crescimento do seu negócio
Certificações HubSpot
Data Integration Certification
Digital Advertising
Digital Marketing
HubSpot Marketing Hub Software Certification
Hubspot Marketing Software
HubSpot Sales Hub Software Certification
Inbound Marketing
Marketing Hub Implementation
Objectives Based Onboarding
Parceiro de Soluções da HubSpot
Sales Hub Implementation
Sales Hub Implementation
Sales Hub Implementation
Data Integration Certification
Digital Advertising
Digital Marketing
HubSpot Marketing Hub Software Certification
Hubspot Marketing Software
HubSpot Sales Hub Software Certification
Inbound Marketing
Marketing Hub Implementation
Objectives Based Onboarding
Parceiro de Soluções da HubSpot
Sales Hub Implementation
Sales Hub Implementation
Sales Hub Implementation
Fonte: HubSpot
Faça do suporte um diferencial competitivo!
Com o Service Hub bem configurado pela SmartLinks, cada contacto com o cliente é uma oportunidade para melhorar a experiência, aumentar a fidelização e criar valor.
